Normas de la comunidad

Integridad y autenticidad

Con el fin de mantener una plataforma segura, respetuosa, justa y confiable, Puntojob implementa medidas proactivas para evitar cualquier práctica abusiva que pueda socavar la integridad de nuestra plataforma o la autenticidad de nuestros usuarios.

Cualquier actividad destinada a manipular deliberadamente las herramientas y funciones de la plataforma dará lugar a la suspensión definitiva de las cuentas de los usuarios involucrados en el comportamiento mencionado. 

Integridad de la cuenta

Cuentas múltiples

Con el fin de comprar y/o vender servicios en Puntojob, solo se puede tener una cuenta. Crear varias cuentas en Puntojob puede ser engañoso para otros usuarios y se considera una manipulación de nuestro sistema. Cualquier violación de esta política puede ocasionar la suspensión definitiva de la(s) cuenta(s) involucrada(s) en esta actividad. 

Esta política se aplica a las cuentas de usuario individuales. La única excepción es la posibilidad de mantener tanto una cuenta de vendedor como un “usuario” adicional en el marco de una cuenta de equipo.

Está prohibido abrir varias cuentas en Puntojob para (incluidos, de manera no taxativa):

• Obtener una ventaja competitiva
• Acosar/engañar a otros usuarios a través de mensajes y/o sistemas para realizar pedidos
• Participar en cualquier actividad fraudulenta
• Uso indebido del programa de recomendación de Puntojob
• Evitar una restricción, o suspensión definitiva de una cuenta anterior
• Violar de cualquier otra manera los Términos de servicio de Puntojob y/o nuestras Normas de la comunidad y/o manipular el sistema

No compartas tus credenciales auténticas (correo electrónico personal, información de pago, número de teléfono) que se podrían utilizar para crear varias cuentas en tu nombre.

Falsa identidad

No permitimos que las cuentas aparenten ser de otra persona o entidad de manera engañosa. 

Está prohibido:

• Utilizar un nombre, género o foto falsos o cualquier dato biográfico ficticio o falso en tu perfil de usuario
• Presentar documento(s) falso(s) si los solicitamos para verificar tu identidad
• Usar imágenes o videos generados por IA para crear o verificar una cuenta en Puntojob, con el fin de hacerte pasar por otra persona o falsificar tu propia identidad.
• Hacerte pasar por otras personas al crear o utilizar una cuenta que falsifique deliberadamente tu identidad, con la intención de engañar o defraudar a otros.
• Utilizar programas y herramientas automatizados para falsificar tu ubicación real
• Crear un perfil de Puntojob con tu información personal/credenciales para cualquier persona que no seas tú

No compartas tus credenciales auténticas (correo electrónico personal, información de pago, número de teléfono) que se podrían utilizar para crear cuentas falsas en tu nombre. Puntojob se reserva el derecho a suspender de manera definitiva las cuentas que representen una identidad falsa. 

Tergiversación 

Tergiversación hace referencia a declaraciones fraudulentas, negligentes o inofensivas, o a una declaración incompleta de un hecho material. 

Está prohibido:

• Escribir contenido engañoso en la descripción de tu perfil, perfil profesional, sección de habilidades, antecedentes profesionales y/o educación
• Usa una insignia o nivel de freelancer de Puntojob en tu perfil y cualquier componente del Servicio para tergiversar tu estado actual. Sin embargo, puede incluirlos si reflejan tu nivel de manera precisa.
• Copiar descripciones de Servicios, paquetes y/u otros contenidos del listado de Servicios de otro usuario, de su página de perfil o del perfil de su profesión
• Aumentar el precio de tu Servicio en mensajes personales antes o después de realizar la compra. No está permitido el marketing de efecto señuelo
• Que otra persona te represente en tu Servicio, o perfil profesional, sin indicar claramente quién es. Publicar contenido sin tener derecho de uso en una descripción de Servicio, perfil de usuario y/o perfil de profesión
• Utilizar “Puntojob” en cualquier parte de tu nombre de usuario o nombre de visualización, o hacerte pasar por nuestros empleados con la intención de engañar y confundir a los usuarios, o realizar otros tipos de actividades prohibidas

Comportamiento inauténtico 

Correo no deseado

En Puntojob definimos el spam como una actividad de mensajería no deseada, que se produce de manera repetida y que es perjudicial para la experiencia de los destinatarios. El spam puede adoptar muchas formas: desde ofertas no deseadas hasta solicitudes con motivos comerciales con el objetivo de atraer tráfico o atención a sitios web, productos y servicios fuera de Puntojob.

No debes:

• Abusar de nuestras herramientas de comunicación para enviar mensajes no solicitados o engañosos
• Distribuir malware, phishing u otro contenido potencialmente dañino a través de las herramientas de comunicación de Puntojob
• Usar herramientas artificiales y/o procesos automatizados (a través de software, scripts, bots o cualquier otro medio) para enviar mensajes masivos
• Comunicarse con los usuarios de Puntojob con ofertas, preguntas, sugerencias o cualquier tema no relacionado con Servicios, solicitudes o pedidos
• Pedirle ayuda a otros usuarios sobre cómo empezar a vender en Puntojob a través de las herramientas de comunicación de Puntojob
• Enviar mensajes directos para promocionar Servicios específicos a clientes
• Solicitar donaciones o trabajos gratis 

Esta actividad no solo socava la integridad de nuestra plataforma, sino que también viola la privacidad de nuestros miembros y es potencialmente dañina. Si recibes spam,  denúncialo .

Manipulación de comentarios 

Los comentarios que brindan los compradores representan una parte esencial del sistema de calificación de Puntojob. Transmiten la calidad de los servicios que prestan los freelancers, sus habilidades profesionales y experiencia y la satisfacción general del cliente. Por lo tanto, es importante que los comentarios sean mensajes auténticos y fiables para mantener una plataforma confiable y creíble.  

No debes:

• Manipular el sistema de comentarios de algún modo para presentar información engañosa sobre el freelancer y/o su servicio, ya sea como cliente o freelancer
• Brindar comentarios engañosos y no solicitados de manera deliberada
• Comprar o vender un servicio con la única intención de aumentar de manera falsa las calificaciones y/o los niveles
• Presionar a un cliente para que edite o elimine comentarios o un comentario de la plataforma 
• Presionar a un cliente para que agregue un comentario de 5 estrellas o brinde más comentarios positivos de los que ya está dispuesto a brindar 
• Retener la entrega del servicio o cualquier información requerida para completar el servicio con la intención de obtener comentarios favorables
• Presionar a un freelancer para que proporcione extras gratuitos o haga cambios no incluidos en el servicio solicitado con amenazas de dejar comentarios negativos

Todo intento de manipular los comentarios está prohibido y puede ocasionar la suspensión permanente de todas las cuentas relacionadas. Esto incluye la manipulación directa o indirecta de los comentarios mediante la contribución de contenido falso, engañoso o no auténtico, la colocación de pedidos que se determine que se organizaron o se hicieron de manera estratégica para aumentar artificialmente las calificaciones del freelancer o el uso indebido de la plataforma al hacer compras desde múltiples cuentas.

En caso de que sospeches que se han manipulado comentarios o que se ha cometido otro tipo de violación de estas políticas,  denúncialo .

Cómo denunciar un abuso 

En Puntojob, valoramos a todos y cada uno de los miembros de nuestra comunidad y nuestro objetivo es mantener un entorno respetuoso, inclusivo y seguro para todos.  Recomendamos a nuestra Comunidad que utilice nuestras herramientas de denuncia cuando detecte algún hecho que sea inaceptable. 

No obstante, te pedimos que no hagas un uso indebido de estas herramientas que genere denuncias infundadas.

No debes:

• No abuses de las herramientas de informes de Puntojob, de los tickets de atención al cliente o de los procesos de apelaciones realizando informes falsos, maliciosos o injustificados.
• Enviar informes repetidos sobre el mismo problema sin permitir que nuestro equipo de Confianza y Seguridad tenga tiempo adecuado para responder.
• Categorizar falsamente los informes o presentar pruebas engañosas o fabricadas.
• Participar en reportes masivos de contenido sin razones válidas o utilizar los informes como un medio para perjudicar a otros usuarios.
• Explotar el sistema de informes para obtener una ventaja competitiva, como reportar falsamente los servicios o acciones de la competencia con la intención de dañar su negocio.
• Usar múltiples cuentas o automatizar el envío de informes en un intento de eludir nuestros procesos.

Puntojob se reserva el derecho a retirar varias denuncias no válidas y marcar las cuentas involucradas en la mencionada actividad.

Abuso de la recomendación

Con el programa de recomendación de Puntojob, puedes ganar recompensas para ti y para tus amigos que se registren en Puntojob en virtud de tu invitación. Se puede producir un abuso del programa de recomendación cuando un grupo de cuentas creadas con el único propósito de manipular el sistema, se recomiendan entre sí para obtener una bonificación por recomendación. 

No debes:

• Crear cuentas falsas para obtener crédito de recomendación
• Intentar manipular o explotar el programa de recomendación actual

Puntojob se reserva el derecho a suspender de manera definitiva las cuentas que violen las  normas del programa de Recomendación.

Manipulación

Cualquier comportamiento indebido que tenga como objetivo manipular las herramientas y los sistemas de la plataforma de Puntojob no es conforme a los valores de Puntojob y perjudica a toda la comunidad de Puntojob. Para crear una plataforma justa y respetable, te pedimos que no intentes subvertir nuestras políticas, que se han implementado con el fin de proteger la confianza y la calidad de la plataforma.

Esto incluye, de manera no taxativa:

• Práctica de cancelaciones excesivas
• Usar el botón de entrega para enviar una entrega incompleta, parcial o vacía
• Enviar varias solicitudes sobre el mismo problema sin permitir una respuesta de nuestro equipo de atención al cliente

Está estrictamente prohibido cualquier intento de acceder a la plataforma a través de métodos no autorizados, afectar y manipular el sistema de clasificación de Puntojob, enviar tráfico web artificial a los Servicios, ofrecer vender o comprar cuentas de Puntojob, extraer datos de la plataforma o socavar la seguridad e integridad de nuestra plataforma de cualquier manera.

Transacciones fuera de la plataforma

En Puntojob, nos comprometemos a mantener una comunidad segura, transparente y de confianza. Para proteger tanto al cliente como a los freelancers, todas las transacciones se deben realizar dentro de la plataforma Puntojob . Esto nos permite ofrecer protecciones integrales, como pagos seguros, resolución de disputas, normas de la comunidad y prevención de fraude.

Beneficios de utilizar Puntojob

Hacer negocios en Puntojob aumenta tu visibilidad y credibilidad como freelancer. Mediante el uso de las herramientas de Puntojob, puedes desarrollar relaciones a largo plazo con clientes habituales y asegurar pedidos de mayor envergadura y de mayor valor. Para favorecer una comunicación fluida, Puntojob ofrece herramientas integradas como videollamadas, que ayudan a los freelancers a adaptarse a las necesidades de sus clientes y brindan la mejor experiencia de pedido posible.

Interactuar fuera de Puntojob aumenta el riesgo de:

• Fraude y estafas: Las transacciones fuera de la plataforma hacen que sea más fácil para los malintencionados engañar a clientes o freelancers.
• Violación de la privacidad: La información personal y financiera compartida fuera de Puntojob no está debidamente protegida.
• Recurso limitado: Si surge un problema (cancelaciones, controversias y demás), Puntojob no puede intervenir ni proteger a los usuarios que realizan negocios fuera de la plataforma.

Al mantener tu actividad comercial en Puntojob, nuestras medidas de seguridad te protegen y garantizan la seguridad de tu cuenta y de tus transacciones comerciales.

Está prohibido:

• Ofrecer o aceptar pagos fuera de Puntojob: Todos los pagos se deben procesar a través de Puntojob para garantizar una protección total.
• Proponer o acordar eludir el sistema de pago de Puntojob: No está permitido solicitar ni realizar transacciones fuera de la plataforma con usuarios de Puntojob.
• Dirigir a clientes o freelancers a plataformas externas: Esto incluye sugerir sistemas de pago alternativos y contratos externos.
• Compartir datos de contacto personales: No compartas direcciones de correo electrónico, números de teléfono ni aplicaciones de mensajería de terceros con el único propósito de realizar negocios fuera de la plataforma.

Realizar negocios fuera de la plataforma constituye una violación directa los Términos de servicio de Puntojob. Esto incluye el incumplimiento del acuerdo de pago, que comprende el cargo por servicio de Puntojob. Las cuentas de usuario que violen la presente política están expuestas a la suspensión definitiva de sus cuentas.

Para ayudar a mantener una plataforma segura y transparente, recomendamos a los usuarios que denuncien todo intento de hacer negocios fuera de la plataforma. Las denuncias enviadas irán directamente al equipo de Confianza y Seguridad de Puntojob para que realice un análisis exhaustivo.